Порядок работы с обращениями граждан

Порядок работы с обращениями граждан в Администрации города Пскова

Процедура записи на прием: Предварительная запись на прием к должностным лицам Администрации города осуществляется работниками Приемной ежедневно с 9.00 до 18.00 (кроме выходных и праздничных дней). Запись начинается с первого рабочего дня на текущий месяц. Запись осуществляется непосредственно в Приемной или по телефону Приемной.
Телефон приемной: +7 (8112) 66-05-84
Лицо ответственное за организацию приема граждан: консультант организационного отдела Администрации города Пскова — Гончарова Надежда Викторовна, телефон — +7 (8112) 66-05-84

Организацию личного приема в Администрации города Пскова осуществляет Приемная по работе с обращениями граждан (далее — Приемная).

Личный прием граждан в Администрации города Пскова ведут Глава Администрации города Пскова, заместители Главы Администрации города Пскова, руководители органов Администрации города Пскова.

Прием граждан осуществляется в соответствии с графиком приема граждан должностных лиц Администрации города Пскова, который утверждается Главой Администрации города Пскова. С графиком приема граждане знакомятся в Приемной.

Предварительную запись граждан на прием к должностным лицам Администрации города осуществляют сотрудники Приемной, запись на прием к руководителям органов Администрации города осуществляется непосредственно в органах Администрации города.

Предварительная запись на прием к должностным лицам Администрации города осуществляется работниками Приемной ежедневно с 9.00 до 18.00 (кроме выходных и праздничных дней). Запись начинается с первого рабочего дня на текущий месяц. Запись осуществляется непосредственно в Приемной или по телефону Приемной (66-06-84).

Работники Приемной на основании информации, представленной заявителем, определяют, к какому руководителю необходимо записать заявителя на личный прием. В случае если решение вопроса находится вне компетенции Администрации города, разъясняют, в какие органы ему следует обратиться. Перед осуществлением записи заявитель обязан изложить суть своего вопроса сотрудникам Приемной. При осуществлении записи заявителю выдается памятка, в которой указывается дата, время и место приема.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

В Приемной ведется учет граждан, принятых на личных приемах должностными лицами Администрации города. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Во время приема должностное лицо Администрации города с согласия заявителя вправе направить заявителя на беседу в соответствующее структурное подразделение или орган Администрации города. При необходимости, для рассмотрения поставленных заявителем вопросов, в Приемную может быть приглашен специалист соответствующего структурного подразделения или органа Администрации города.

После завершения приема руководителем, согласно его поручениям, сотрудники Приемной осуществляют рассылку документов.

Запись на повторный прием к руководителям осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в записи на повторный прием определяется, исходя из содержания ответа с предыдущего приема.

Контроль за соблюдением сроков исполнения поручений с личного приема должностных лиц Администрации города осуществляют сотрудники Приемной.

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

Обязанности по организации приема граждан в Администрации города Пскова возложены на консультанта организационного отдела Администрации города Пскова Гончарову Надежду Викторовну (тел. 66-05-84).